Comment Hindbag a révolutionné la gestion de ses retours grâce à Elyn
“Elyn a révolutionné la façon dont Hindbag gère les retours clients. Le processus est entièrement automatisé, et nous avons accès à des datas & analyses poussées sur nos retours.”
Hindbag est une marque d'accessoires de mode tendances et éthiques, qui se distingue par son engagement envers l’émancipation des femmes en Inde. Leurs produits sont réalisés par des femmes issues de quartiers défavorisés qui sont formées à la couture et justement rémunérées.
L’équipe d’Hindbag a fait appel à Elyn pour optimiser la gestion des retours, manuelle et chronophage.
Les défis de la gestion des retours avant Elyn
Avant l’implémentation d’Elyn, l'équipe support d’Hindbag consacrait un temps considérable à traiter les retours manuellement : de multiples échanges de mails, des saisies de commandes et des remboursements manuels, un besoin de synchronisation constant avec la logistique…
Ce fonctionnement, qui est celui de la majorité des marques avant de s’équiper, implique également un manque de visibilité sur les données de retours (raisons de retour, visibilité sur la praticité des produits, sur la pertinence des photos…).
Enfin, même si Hindbag proposait des échanges (manuels), la proportion d’échanges était proche de 15%, impliquant donc que 85% des retours finissaient en remboursements.
Un puissant levier de cash retention
Depuis l’implémentation d’Elyn, Hindbag a réduit son taux de remboursement de -41%, grâce aux échanges et avoirs automatisés.
L’interface de retour d’Elyn est un puissant levier de cash retention pour la marque, en plus de constituer une expérience client extrêmement satisfaisante, puisque les clients peuvent facilement recevoir le produit qui leur convient, en toute autonomie.
L’automatisation des retours avec Elyn
Elyn a permis à Hindbag d’implémenter une interface de retours automatisée, permettant aux clients de réaliser un remboursement, avoir ou échange en ligne.
La solution a transformé la gestion des retours en une tâche minime, ne requérant plus qu’un tiers du temps qui y était auparavant consacré !
Les échanges, remboursements et avoirs sont désormais entièrement automatisés, les tickets clients largement réduits, et l’équipe Hindbag peut se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
L'analyse des retours avec Elyn
Le module de gestion des retours d’Elyn donne également accès à un outil d’analyse des retours. Les analyses d’Elyn ont permis à Hindbag d’avoir une vue exhaustive en temps réel sur les raisons des retours, leur permettant d’avoir une réaction rapide sur la communication et la fabrication des produits.
“L’outil d’analyses d’Elyn est une véritable mine d’or d’informations pour nous” selon Guillaume Brissaud, responsable logistique chez Hindbag.
N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous souhaitez réduire vos remboursements et automatiser la gestion de vos retours !
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